Jeśli przeczytałeś poprzedni wpis „Jak określić grupę docelową” to już wiesz jak analizować swoich klientów. Jak więc powinna wyglądać taka charakterystyka?

Poniżej przykład opisu statystycznego lub potencjalnego klienta sklepu z luksusowymi cygarami.

Panowie w średnim i starszym wieku, zamieszkujący głównie miasta.  Charakteryzują się wysokimi i bardzo wysokimi dochodami, są właścicielami firm lub menadżerami wyższego poziomu. Biznesmeni  ukierunkowani na sukces, na korzystanie z życia, miłujący luksus i doznania oraz poszukujący uznania i podziwu. Ze względu na brak czasu, nie zagłębiają się jakoś wyjątkowo w proces zakupy, przy wysokim stopniu zadowolenia, zostają stałymi klientami. Najprawdopodobniej, ze względu na mnogość rodzajów cygar oraz chęć rozeznania pierwszego zakupu dokona osobiście, kolejnych dokona za pośrednictwem kogoś innego (np. sekretarki).

Większość przedsiębiorców, nawet jeśli pokusiła się na określenie grupy docelowej, nie wie jak odzwierciedlić tą wiedzę w praktyce. Poniżej kilka wniosków i przykładów jak wykorzystać wiedzę o kliencie do działań marketingowych sklepu z ww. luksusowymi cygarami (chodzi tu jedynie o pokazanie idei wykorzystania wiedzy o kliencie w przełożeniu na działania marketingowe).

a)      Tanią promocję strony/sklepu internetowego można przeprowadzić wymieniając się reklamami/ofertami ze stronami  sprzedającymi inne luksusowe produkty lub usługi zegarki, męską biżuterię czy kije do golfa. W tym wypadku wymiana reklam przyniesie znacznie lepszy skutek niż np. olbrzymie kwoty wydane na reklamę w popularnych serwisach społecznościowych. Dziś, marketing w małych firmach  w sporym stopniu opiera się na wymianie usług reklamowych (barter).

b)      Strona/sklep internetowy musi wyglądać profesjonalnie. Grafika powinna nawiązywać do luksusu, teksty oferty pisane językiem biznesu i nacechowane słowami działającymi na zmysły „luksus, wyjątkowe doznanie, całkowity relaks” . Oczywiście dobrze podrzucić kilka pomysłów na wykorzystanie takiego produktu np. idealny prezent dla partnera w biznesie, idealny prezent na jubileusz firmy. Warto tez przemyśleć kategorie ułatwiające wyszukiwanie produktów w sklepie. Poza standardowym wyszukiwaniem po nazwie, nazwie firmy, kraju, warto dołożyć kategorię użyteczności np. na prezent czy kategorię poziomowania luksusu.

c)       Obsługa klienta na najwyższym poziomie, bez nachalności (bez marnowania czasu klienta). Zakup powinien być bezproblemowy i szybki. Zachętą do kolejnego zakupu powinno być raczej dołożenie do zakupionego produktu lub przesłanie stałemu klientowi próbek nowych, innych cygar (o podobnych cechach) lub ładnego pudełka na cygara.  Na pewno nie sprawdzą się promocje typu „dostajesz 3 a płacisz za 2” lub „tylko dziś 30% taniej”

To tylko kilka, z całej gamy możliwości wykorzystania działań marketingowych w tego typu biznesie. (rodzajom działań marketingowym i ich praktycznemu zastosowaniu poświęcę całą kategorię).

Już słyszę głosy: …ale mój sklep nie działa w tak wąskiej niszy… mojego klienta nie jest tak łatwo scharakteryzować … Rozumiem, i właśnie taką sytuację opiszę następnym razem.