Marketing w małej firmie
biznes w internecie
telemarketing
e-mail marketing
free marketing
marketing impulsowy
marketing alternatywny

Grupa docelowa a działania marketingowe – przykład

Po przeczytaniu poprzedniego wpisu „Jak określić grupę docelową” wiesz już jak analizować swoich klientów. Jak więc powinna wyglądać taka charakterystyka?

Poniżej przykład opisu statystycznego lub potencjalnego klienta sklepu z luksusowymi cygarami.

Panowie w średnim i starszym wieku, zamieszkujący głównie miasta.  Charakteryzują się wysokimi i bardzo wysokimi dochodami, są właścicielami firm lub menadżerami wyższego poziomu. Biznesmeni  ukierunkowani na sukces, na korzystanie z życia, miłujący luksus i doznania oraz poszukujący uznania i podziwu. Ze względu na brak czasu, nie zagłębiają się jakoś wyjątkowo w proces zakupy, przy wysokim stopniu zadowolenia, zostają stałymi klientami. Najprawdopodobniej, ze względu na mnogość rodzajów cygar oraz chęć rozeznania pierwszego zakupu dokona osobiście, kolejnych dokona za pośrednictwem kogoś innego (np. sekretarki).

Większość przedsiębiorców, nawet jeśli pokusiła się na określenie grupy docelowej, nie wie jak odzwierciedlić tą wiedzę w praktyce. Poniżej kilka wniosków i przykładów jak wykorzystać wiedzę o kliencie do działań marketingowych sklepu z ww. luksusowymi cygarami (chodzi tu jedynie o pokazanie idei wykorzystania wiedzy o kliencie w przełożeniu na działania marketingowe).

a)      Tanią promocję strony/sklepu internetowego można przeprowadzić wymieniając się reklamami/ofertami ze stronami  sprzedającymi inne luksusowe produkty lub usługi zegarki, męską biżuterię czy kije do golfa. W tym wypadku wymiana reklam przyniesie znacznie lepszy skutek niż np. olbrzymie kwoty wydane na reklamę w popularnych serwisach społecznościowych. Dziś, marketing w małych firmach  w sporym stopniu opiera się na wymianie usług reklamowych (barter).

b)      Strona/sklep internetowy musi wyglądać profesjonalnie. Grafika powinna nawiązywać do luksusu, teksty oferty pisane językiem biznesu i nacechowane słowami działającymi na zmysły „luksus, wyjątkowe doznanie, całkowity relaks” . Oczywiście dobrze podrzucić kilka pomysłów na wykorzystanie takiego produktu np. idealny prezent dla partnera w biznesie, idealny prezent na jubileusz firmy. Warto tez przemyśleć kategorie ułatwiające wyszukiwanie produktów w sklepie. Poza standardowym wyszukiwaniem po nazwie, nazwie firmy, kraju, warto dołożyć kategorię użyteczności np. na prezent czy kategorię poziomowania luksusu.

c)       Obsługa klienta na najwyższym poziomie, bez nachalności (bez marnowania czasu klienta). Zakup powinien być bezproblemowy i szybki. Zachętą do kolejnego zakupu powinno być raczej dołożenie do zakupionego produktu lub przesłanie stałemu klientowi próbek nowych, innych cygar (o podobnych cechach) lub ładnego pudełka na cygara.  Na pewno nie sprawdzą się promocje typu „dostajesz 3 a płacisz za 2” lub „tylko dziś 30% taniej”

To tylko kilka, z całej gamy możliwości wykorzystania działań marketingowych w tego typu biznesie. (rodzajom działań marketingowym i ich praktycznemu zastosowaniu poświęcę całą kategorię).

Już słyszę głosy: …ale mój sklep nie działa w tak wąskiej niszy… mojego klienta nie jest tak łatwo scharakteryzować … Rozumiem, i właśnie taką sytuację opiszę następnym razem.

Jak określić grupę docelową

Przed planowaniem jakichkolwiek działań marketingowych musimy widzieć dokładnie do kogo chcemy skierować swoją ofertę czyli konieczne jest określenie grupy docelowej swoich przyszłych działań. Znając tendencje moich znajomych biznesmenów do absolutnego bagatelizowania tego zagadnienia, rozpocznę od napisania jakie korzyści daje wiedza na temat profilu potencjalnego klienta.

- Twoje oferty będą napisane językiem grupy docelowej, dzięki temu klient poczuje, że  oferta jest skierowana dokładnie do niego.

- w ofercie nawiążesz do pragnień lub problemów grupy docelowej dzięki czemu łatwiej namówisz klienta do zakupu.

- będziesz wiedział gdzie i w jaki sposób zamieszczać swoje oferty by trafić dokładnie tam gdzie „bywają” Twoi klienci.

- będziesz się pozycjonował lub reklamował (AdWords) w wyszukiwarkach pod frazami, których Twoja grupa docelowa będzie poszukiwać. Szczegółowe i dobrze dobrane frazy to sukces w Internecie.

Reklama spersonalizowana wymaga znacznie mniej środków i daje dużo lepszy efekt niż reklama ogólna.

Mam nadzieję, że udowodniłem wagę dokładnego określenia grupy docelowej i przekonałem Cię do poświęcenia czasu na przeanalizowanie swoich klientów.

Co więc warto wiedzieć o swoich klientach?

Jaką grupę wiekową reprezentują i jakiej są płci?

Gdzie zamieszkują?

Jaki jest ich stan cywilny?

Jaki jest ich poziom wykształcenia?

Czy mają dzieci?

Jaki średni dochód osiągają?

Jaki jest ich poziom obsługi komputera, zaufanie do sklepów internetowych, preferowane formy płatności? (statystyki, które szczegółowo przedstawiają powyższe można znaleźć w Internecie np. Raport e-Handel Polska 2010 na stronie sklepy24.pl)

Jakie są ich pasje?

O czy marzą? (np. sukces, uznanie, pieniądze)

 Jakie mają problemy? (np. brak czasu)

Im bardziej szczegółowo potrafisz określić, do kogo chcesz dotrzeć, tym tańsza i skuteczniejsza będzie Twoja kampania marketingowa.

W następnym wpisie podamy przykłady grup docelowych dla konkretnego produktu oraz omówimy personalizację oferty dla firm, których produkty przeznaczone są do szerszego grona odbiorców (kilka grup docelowych).

Link do wpisu: „Grupa docelowa a działania marketingowe – przykład”

JAK PROMOWAĆ FIRMĘ. JAK SPRZEDAWAĆ.

Jesteś właścicielem małej firmy lub dopiero rozważasz jej otwarcie?  

Zastanawiasz się dlaczego Twoja firma ma problem z pozyskaniem nowych klientów a dotychczasowi nie wracają? Wiesz, że marketing, który prowadzisz nie działa lub chciałbyś go usprawnić.

Trafiłeś na ten blog więc niewątpliwie chciałbyś żeby Twoja firma nareszcie ruszyła z miejsca.

O czym dokładnie przeczytasz na tym blogu:

Jak zidentyfikować i określić swoich klientów czyli grupę docelową która potrzebuje/pragnie Twojego produktu i chętnie będzie go kupować. W jaki sposób Twój potencjalny klient szuka produktów.

Gdzie szukać klientów, by dotrzeć dokładnie w miejsca gdzie znajdziesz swoją grupę docelową. Dobrze ukierunkowana promocja znacząco oszczędza czas i pieniądze.

Jak analizować i określić swoje miejsce na rynku. Jak  i jakich informacji szukać o swojej konkurencji, jakie narzędzia mogą w tym pomóc.

Jak promować firmę w Internecie i w realnym świecie tak, aby wydane na promocję pieniądze były inwestycją a nie bezsensownym kosztem, a Twoja praca  dała wymierne korzyści w postaci pieniędzy na Twoim koncie. Szeroko opiszemy rodzaje i  formy oraz zalety i wady poszczególnych form promocji.

Jak zaprojektować skuteczną stronę internetową lub poprawić istniejącą aby była przyjazna dla wyszukiwarek a teksty na niej były zachęta do kontaktu lub zakupu Twojego produktu.

Jak pisać oferty, które będą sprzedawać. Jak pisać tytuły/nagłówki, które podświadomie zmuszają do zapoznania się z ofertą.  Jaki jest schemat skutecznej oferty.

Jak sprzedawać? Dowiesz się między innymi: jak prowadzić rozmowy z klientem, jak ich przekonać do zakupu, jak negocjować  cenę tak aby, klient chciał kupować właśnie od Ciebie a  jedynym argumentem do zakupu nie musiał być olbrzymi upust.

i wiele innych rzeczy, które pomogą mocno stanąć na nogi Twojej firmie.

Dostaniesz informacje, które pozwolą stworzyć krok po kroku szczegółową strategię marketingową dla Twojego biznesu i znacząco usprawnić sprzedaż. Przeczytasz też na co zwrócić uwagę, jak nie dać się naciągnąć i nie uzależnić się od agencji marketingowych i reklamowych.

Nic nie ryzykujesz. Już teraz korzystaj z wiedzy zawartej na tym blogu. Niektóre z tych informacji mogą zwielokrotnić Twoje zyski.